Cambios y Devoluciones

En Essenza, queremos que tengas la mejor experiencia posible con tus compras. En caso de que sea necesario cambiar o devolver algún producto, sigue las orientaciones a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (Art. 49), puedes desistir de la compra dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

No haya sido usado;

Esté con la etiqueta original y en el embalaje original;

Incluya la factura y todos los accesorios.

El reembolso se realizará después de la recepción y el análisis del producto por parte de nuestro equipo.

2. Cambio por defecto

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el cliente tiene hasta 30 días corridos para solicitar el cambio.
Tras el análisis técnico, Essenza podrá:

Sustituir el producto por otro igual o similar;

Ofrecer crédito para una nueva compra; o

Realizar el reembolso del importe pagado.

3. Cómo solicitarlo: Envía un correo electrónico a nuestro soporte

Nombre completo

Número de pedido

Motivo del cambio o devolución

Fotos del producto (si corresponde)

Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.